当 香港二四六开奖免费资料大全说出出乎意料或超出我们剧本的内容时，让他们参与更深层次对话的潜力是无穷无尽的。如果我们不敞开心扉去探索、学习和提出这些问题，我们就会错过更好地了解和服务客户的巨大机会。

当您的潜在客户和客户给您出乎意料的回应时，这非常有价值。利用它来探索、学习、参与和发现他们的真正问题。你可能会对结果感到惊讶。马库斯决定有一天站在他的员工面前，毫不含糊地要求每个人都需要更加以客户为中心。“帮助客户更爱我们的公司和品牌！”

然后，当净推荐值 (NPS)或客户满意度等指标下降时，他会责骂他的员工。而且由于 香港二四六开奖免费资料大全没有提供任何想法或帮助指导推动这些指标上升的举措，这些数字继续下滑或停滞不前。您的员工需要了解为您的客户提供出色的客户体验对您的公司意味着什么。因为如果他们只听说过通用术语改进 CX，他们怎么知道该怎么做呢？

您可以采取以下几个步骤，让您的公司走上真正以客户为中心的正确道路。

1. 确保每个人都知道理想的体验是什么。

在 香港二四六开奖免费资料大全最喜欢的餐厅获得极好的体验与出色的移动购物体验完全不同，但仍与出色的患者体验不同。说你想要一个很棒的体验就像说你喜欢食物一样。定义您的客户体验的承诺和使命。专注于一项核心使命，即是什么让它变得伟大。这简单吗？好玩吗？帮助您的员工了解在您的组织中打造出色的客户体验是什么，特别是为您的客户以及他们想要从您那里得到什么。

2. 沟通。

然后过度沟通。它可能会让人觉得多余和重复，就像你一遍又一遍地说同样的话。 香港二四六开奖免费资料大全猜怎么着？你会。您的员工很可能已经听说过几个月后发生变化的各种宣传语、口头禅和口号。他们可能需要一段时间才能相信您这次是认真的！

3. 找出损坏的地方并修复它。

太多善意的领导人把这一点倒退了！在向 香港二四六开奖免费资料大全的团队讲授创造“WOW”时刻之前，开始消除痛点很重要。首先，您必须明白，在原本糟糕的体验中添加“愉悦”往往是对伤害的侮辱。确保您快速找出并解决损坏的内容以及需要您注意的内容。需要一个很好的方法来实现一些强大但快速的 CX 胜利吗？创建 CX 打卡列表！

无论您做出了什么承诺，如果您的客户旅程中存在令人沮丧的部分，为每个人创造额外的工作或只是腐烂，现在是修复它们的时候了。如果您的员工知道流程到底有多糟糕，那么您专注于客户的承诺就会落空。邀请您的员工帮助为客户和员工转变或消除损坏和过时的流程。尽一切努力从客户的真实角度了解客户旅程，然后开始修复！

在现实世界中，改进 CX 是真正的工作！

香港二四六开奖免费资料大全认真对待真正改进 CX 就像其他任何需要纪律和奉献精神的事情一样。制定计划，不断迭代，但要忠于自己的目标。为了达到你想要的结果，你必须真正地、深深地、热情地相信它。而且你必须确切地知道目标在哪里。与您的员工分享这一点，让每个人都能获得更好的体验！